家住市中区的吴奶奶因股骨颈骨折术后长期卧床，行动完全不能自理，并伴有尿失禁，需定期更换导尿管。以往，女儿为带她去医院，要提前联系车辆、搬运老人、排队等候，全程耗时费力。老人经不起折腾，每次外出都倍感痛苦，家属身心俱疲。
一次偶然机会，吴奶奶的女儿了解到山东健康“小康到家”上门护理服务，通过微信小程序线上预约了我院的上门护理服务。从填写信息、上传病历到平台审核、护士接单，短短几分钟便完成操作，便有经验丰富的专科护士上门服务，让家属感受到前所未有的便捷与安心。
服务当天，我院护理部主任王俊爱带领团队准时抵达，身着统一工作服，携带专业无菌护理包、消毒用品、导尿耗材等，严格按医疗机构标准操作。护士耐心与老人及家属沟通，细致评估身体状况，排查护理风险。操作中，严格执行无菌技术规范，洗手、消毒、铺巾、更换导尿管、固定引流袋，每一步都严谨轻柔，最大限度减轻老人不适。
操作完成后，护士为家属开展一对一居家护理指导，讲解导尿管日常护理要点、观察尿液异常情况，并叮嘱做好长期卧床老人的日常照护，避免并发症发生。通俗易懂的语言、耐心细致的解答，让家属听得懂、学得会、用得上。
“真的太感谢你们了！专业又贴心，解决了我们家最大的难题！”吴奶奶的女儿给出五星好评。她表示，足不出户就能享受到规范、暖心的护理服务，既节省时间精力，又感受到了实实在在的关怀。
一句真诚感谢，是家属对“小康到家”服务的最高认可，也是我院践行民生责任、守护群众健康的最好诠释。自“小康到家”小程序推出以来，医院始终坚持“以患者为中心”，严格落实国家“互联网+护理服务”相关要求，建立完善服务规范、质量管控、安全保障体系。所有上门护士均具备丰富临床经验，经系统岗前培训并考核合格后方可上岗，确保每一次服务符合医疗质量标准。
下一步，医院将持续丰富“小康到家”服务项目，提升服务品质，以更专业的技术、更暖心的服务、更严谨的管理，为更多居家患者和老年人提供全方位健康守护，让护理服务更有温度，让居家养老更有保障。
目前，“小康到家”服务范围涵盖留置导尿、胃管护理、压疮护理、伤口换药、PICC维护、母婴护理、康复指导等多项内容，精准对接居家老人、术后患者、失能群体等重点人群需求。通过“线上预约、线下服务、全程追溯、按时随访”的闭环管理模式，实现护理服务从医院到家庭的无缝衔接，真正让“数据多跑路、患者少跑腿”。
