作为枣庄地区成立最早的公立医院，在长期护理保险（以下简称“长护险”）护理服务的探索与实践中，我院坚持以理念创新引领服务升级，依托自身“医、养、康、护”一体化优势，结合本地实际，成功构建了一套行之有效的“枣庄医院模式”。这一模式致力于打造覆盖“医院-社区-家庭”的全链条服务体系，为失能人员撑起了一片晴空，也为区域医养结合发展提供了生动范本。
多维发力，让政策落地生根
政策知晓度是服务落地的第一步。枣庄医院深谙此理，采取了“线上+线下”“院内+院外”的全方位宣传策略。在医院内部，门诊大厅、住院部、医保窗口随处可见长护险政策宣传栏，让来院群众抬眼可见、驻足即观。在院外，医院组织“长护险宣讲小分队”深入街道社区、养老机构，用真实案例把晦涩的政策条文讲成居民群众听得懂的“贴心话”。同时，医院精心制作专题科普短视频，通过微信公众号、视频号以及本地媒体广泛发布，让政策的温暖通过指尖传递到千家万户，有效打通了政策落地的“最后一公里”。
公平公正是长护险制度的生命线。医院牵头成立了由康复科、老年病科专家及资深护士组成的“失能评估专家组”，严格按照国家标准进行评估。评估不仅关注医疗诊断，更侧重于对日常生活活动能力的科学评定，确保评估结果客观公正。对于行动不便的申请人，专家组主动提供上门评估服务，让群众“零跑腿”即可完成申请。这一举措既确保了评估的精准性，又体现了浓浓的人文关怀，从源头上保障了长护险基金的安全与公正。
精准服务，用专业守护尊严
依托医院丰富的医疗资源，枣庄医院提供了多样化、个性化的服务形式。在机构护理方面，为重度失能人员提供24小时专业照护，医护人员24小时在岗，随时响应突发状况；在居家服务方面，医院组建了专业的“长护险居家服务团队”，成员包括护士、康复治疗师、老年病科医生等，推出可定制的“服务包”。从翻身、拍背等基础生活照料，到压疮护理、导管维护等专业医疗护理，再到康复训练与心理疏导，家属可根据实际需求灵活选择。护理员通过手机APP实现服务全流程留痕，服务签到、项目执行、现场照片实时上传，确保每一次上门都真实有效、高质高效。
精细化管理是服务质量的重要保障。医院建立了全程智能监控系统，对申请、评估、服务、结算进行全链条留痕管理，实现服务过程可追溯、服务质量可评价。通过常态化培训与星级考核，医院打造了一支高素质的专业护理队伍，确保护理人员持证上岗、技能过硬。建立定期回访机制，通过电话回访、入户走访等方式了解服务满意度，将群众评价作为考核硬指标。同时，严格的内部稽查体系定期对服务时长、服务内容、费用结算进行审核，确保长护险基金的每一分钱都用在刀刃上，真正做到了让政府放心、让群众满意。
协同联动，绘就发展同心圆
长护险的推广非一日之功，更非一己之力。医院内部打破科室壁垒，建立起由医保科主导，临床科室、康复科、财务科、信息科等多部门协同的工作机制，形成推动长护险工作的强大合力。对外，医院积极与医保部门沟通汇报，争取政策指导和支持；与街道社区建立信息共享渠道，共同摸排辖区内失能人员底数，确保应享尽享、不漏一人。更重要的是，依托山东健康集团内部协同，医院与集团旗下的养老、健康产业实现了客户资源共享与服务能力互补，形成了从医疗救治到康复护理、从机构照护到居家服务的完整闭环。
去年以来，枣庄医院已累计为近200个失能家庭切实减轻了经济与照护负担，社会口碑显著提升。这一模式的探索实践，有力推动了医院从单纯医疗向“医康养护”复合型机构的转型，也为医院在老年医学和康复护理领域积累了宝贵经验。
站在新的起点上，枣庄医院对长护险工作有着更为深远的谋划。在智慧化升级方面，医院将积极引入物联网设备，探索建设“家庭养老床位”，通过智能设备实现远程监护与风险预警，让科技为养老服务赋能。在人才体系建设方面，医院将联合职业院校开展“订单式”培养，让更多优秀人才愿意来、留得住、干得好。在服务内涵延伸方面，医院将从基本生活照料向心理慰藉、社会参与、康复促进、安宁疗护等更高层次拓展，让失能人员不仅得到身体上的照护，更能获得心灵的慰藉与生命的尊严。
接下来，山东健康集团枣庄医院将继续秉持为民初心，以责任为笔、以爱心为墨，在长护险工作的探索道路上笃定前行，全力书写“老有所护、弱有所扶”的温暖答卷，让更多失能家庭感受到党和政府的关怀、感受到社会的温暖。
